Kontakt reklamacyjny: bundziow.ernest@gmail.com

1. Zakres i definicje
Polityka Reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług thosting.pl.

2. Sposób zgłoszenia.
Reklamacje składa się e-mailowo na adres: bundziow.ernest@gmail.com.
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail, opis nieprawidłowości, datę wystąpienia problemu, dane usługi (pakiet, domena, identyfikator klienta, jeśli jest).
W razie potrzeby Usługodawca może poprosić o dodatkowe informacje (zrzuty ekranów, logi, daty i godziny zdarzeń).

3. Terminy i tryb.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.
O wyniku reklamacji Klient jest informowany e-mailem.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze, zaproponuje świadczenie zastępcze lub inne adekwatne rozwiązanie (np. proporcjonalne przedłużenie ważności usługi).

4. Zastrzeżenia i wyłączenia
Reklamacje nie obejmują przerw i zakłóceń wynikających z: prac konserwacyjnych zapowiedzianych z wyprzedzeniem, zdarzeń siły wyższej, ataków na infrastrukturę, winy Klienta, oprogramowania zewnętrznego lub naruszenia AUP.
B2B: wyłączona rękojmia w najszerszym dopuszczalnym zakresie; odpowiedzialność ograniczona zgodnie z Regulaminem.
B2C: ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Relacja do innych dokumentów
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu i uzupełnia jego § dotyczące reklamacji.
Postanowienia bardziej szczegółowe lub korzystniejsze dla Klienta (gdy przekazane na piśmie) mają pierwszeństwo.